PRIVACYBELEID

Voltinc, gevestigd in Nederland en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 87663147 (hierna: “Voltinc”, “wij” of “ons”), hecht grote waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij daarmee omgaan en welke rechten jij hebt.

Dit beleid is van toepassing op alle diensten en producten van Voltinc, onze website (voltinc.nl) en alle communicatie tussen jou en ons. Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is:

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor de doeleinden zoals beschreven in dit beleid. Afhankelijk van de manier waarop jij contact met ons opneemt, kan het gaan om de volgende categorieën:

2.1 Contactgegevens

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Postcode en woonplaats

2.2 Gegevens over jouw energiesituatie

• Jaarlijks elektriciteitsverbruik (optioneel, opgegeven door jou)
• Aantal zonnepanelen (optioneel, opgegeven door jou)
• Interesse in een specifiek batterijsysteem of full-backupfunctie

2.3 Communicatiegegevens

• Inhoud van e-mails, berichten en andere correspondentie die jij met ons deelt
• Datum en tijdstip van contactmomenten

2.4 Technische gegevens (website)

• IP-adres, browsertype en opgevraagde pagina’s in de serverlogbestanden van onze hostingprovider, voor de beveiliging en de goede werking van de website;
• Alleen met jouw toestemming: gegevens over je websitebezoek via Google Analytics, zoals bezochte pagina’s, tijdstip en duur van het bezoek, de verwijzende website, apparaat- en browsertype en je globale locatie (land, regio of plaats), afgeleid van je IP-adres. Het IP-adres zelf slaat Google Analytics niet op. Zie artikel 7.

3. Voor welke doeleinden en op welke grondslag verwerken wij jouw gegevens?

3.1 Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)

Wanneer jij een offerte aanvraagt of een opdracht aan ons verstrekt, verwerken wij jouw contactgegevens en energiegerelateerde informatie om:

• Een op maat gemaakte offerte op te stellen en toe te sturen;
• Afspraken in te plannen voor adviesgesprekken en installatiewerkzaamheden;
• De installatie van een thuisbatterijsysteem uit te voeren;
• Facturen op te maken en betalingen te verwerken;
• Garantie- en serviceverplichtingen na te komen.

3.2 Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG)

Wij verwerken bepaalde gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang, waarbij wij steeds zorgvuldig afwegen of dit belang zwaarder weegt dan jouw privacybelang:

• Beveiliging en verbetering van onze website en diensten;
• Het bijhouden van onze klantadministratie en communicatiehistorie;
• Fraudepreventie en bescherming van onze rechtmatige belangen.

3.3 Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG)

Wij zijn wettelijk verplicht bepaalde gegevens te bewaren, zoals financiele administratie op grond van de Belastingwet (fiscale bewaarplicht van zeven jaar).

3.4 Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG)

Voor het verzenden van nieuwsbrieven of andere direct marketingberichten vragen wij vooraf jouw uitdrukkelijke toestemming. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken door een e-mail te sturen naar info@voltinc.nl of door je af te melden via de afmeldlink in onze berichten.

Analytische cookies van Google Analytics plaatsen wij alleen als jij daar via de cookiemelding toestemming voor geeft (zie artikel 7). Die toestemming trek je op elk moment in via Cookie-instellingen onderaan elke pagina.

4. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere bewaartermijn vereist:

• Offertegegevens (geen opdracht verleend): maximaal 1 jaar na het uitbrengen van de offerte;
• Klantgegevens (opdracht verleend): 7 jaar na afloop van de overeenkomst (fiscale bewaarplicht);
• Garantie- en servicedossiers: de duur van de garantieperiode plus 2 jaar;
• Nieuwsbrief- en marketinggegevens: tot intrekking van de toestemming;
• Google Analytics-gegevens: 2 maanden; de cookies zelf verlopen na 13 maanden;
• Websiteloggegevens: maximaal 12 maanden.

5. Delen wij jouw gegevens met derden?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet en verstrekken deze niet aan derden voor hun eigen marketingdoeleinden. Wij kunnen jouw gegevens wel delen met:

5.1 Verwerkers

Wij maken gebruik van externe dienstverleners (“verwerkers”) die namens ons gegevens verwerken. Met al deze partijen sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Het gaat onder meer om:

• Aanbieders van e-mail- en communicatiediensten;
• Websitehostingproviders;
• Boekhoudkundige en administratieve softwareleveranciers;
• Google Ireland Limited, voor Google Analytics (alleen als jij daar toestemming voor geeft).

5.2 Fabrikanten en leveranciers

Voor de uitvoering van garantieclaims of technische ondersteuning kunnen wij relevante technische gegevens delen met de fabrikant of leverancier van het bij jou geïnstalleerde systeem (Sigenergy, Fox ESS of AlphaESS). Wij verstrekken uitsluitend de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de desbetreffende dienst.

5.3 Wettelijke verplichtingen

Indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit noodzakelijk is ter bescherming van onze rechten, kunnen wij gegevens verstrekken aan bevoegde autoriteiten of rechterlijke instanties.

5.4 Contact via WhatsApp

Je kunt ons ook via WhatsApp bereiken. De WhatsApp-knop op onze website is een gewone link: WhatsApp opent pas als je erop klikt. Tot dat moment worden er geen gegevens met WhatsApp gedeeld en plaatst de knop geen cookies. Stuur je ons een bericht via WhatsApp, dan verwerkt WhatsApp Ireland Limited (onderdeel van Meta) gegevens zoals je telefoonnummer en profielnaam volgens het eigen privacybeleid van WhatsApp. Daarbij kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Wij gebruiken jouw WhatsApp-berichten alleen om je vraag te beantwoorden en je aanvraag af te handelen.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij streven ernaar jouw persoonsgegevens uitsluitend te verwerken binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien doorgifte aan een land buiten de EER noodzakelijk is, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde standaard contractbepalingen (“Standard Contractual Clauses”).

Google Analytics: Google kan gegevens ook verwerken op servers in de Verenigde Staten. Google LLC is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework, waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen. Daarnaast gelden de standaardcontractbepalingen uit de gegevensverwerkingsvoorwaarden van Google.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij plaatsen alleen analytische cookies als jij daar via de cookiemelding toestemming voor geeft. Geef je geen toestemming, dan plaatst onze website geen cookies en worden er geen gegevens naar Google gestuurd. De lettertypen van onze website staan op onze eigen server, dus ook daarvoor is geen verbinding met Google nodig.

7.1 Functionele opslag (geen toestemming nodig)

Voor twee instellingen gebruikt onze website de lokale opslag van je browser (localStorage). Deze gegevens blijven op je eigen apparaat en worden niet naar ons of anderen verstuurd:

• voltinc-lang: onthoudt je taalkeuze (Nederlands of Engels) als je die wijzigt. Blijft bewaard tot je die zelf wist.
• voltinc-consent: onthoudt je cookiekeuze, zodat we je niet bij elk bezoek opnieuw hoeven te vragen. Na 12 maanden vragen we het opnieuw.

7.2 Analytische cookies (alleen met toestemming)

Met jouw toestemming gebruiken wij Google Analytics 4 van Google Ireland Limited om te meten hoe onze website wordt gebruikt, bijvoorbeeld welke pagina’s worden bezocht en hoe bezoekers bij ons terechtkomen. Zo kunnen wij de website verbeteren. Wij hebben Google Analytics zo privacyvriendelijk mogelijk ingesteld:

• Google Analytics slaat geen IP-adressen op;
• Google Signals en advertentiefuncties staan uit; de gegevens worden niet gebruikt voor advertenties;
• Wij delen de gegevens niet met andere diensten van Google;
• Gegevens worden na 2 maanden automatisch verwijderd uit Google Analytics.

Google Analytics plaatst de volgende cookies:

• _ga: onderscheidt bezoekers met een willekeurig gegenereerd nummer. Bewaartermijn: 13 maanden.
• _ga_* (gevolgd door een code van onze website): houdt je sessie bij. Bewaartermijn: 13 maanden.

7.3 Je keuze wijzigen

Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan elke pagina, of met de knop hieronder. Trek je je toestemming in, dan stopt de meting direct en verwijderen wij de Google Analytics-cookies uit je browser. Je kunt cookies ook zelf verwijderen via de instellingen van je browser.

Cookie-instellingen

8. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb jij de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage (art. 15 AVG): jij hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van jou verwerken en een kopie daarvan te ontvangen.
• Recht op rectificatie (art. 16 AVG): jij hebt het recht onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren of aanvullen.
• Recht op verwijdering (art. 17 AVG): onder bepaalde omstandigheden heb jij het recht jouw gegevens te laten verwijderen (“recht om vergeten te worden”).
• Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG): in bepaalde gevallen heb jij het recht de verwerking van jouw gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht op dataportabiliteit (art. 20 AVG): jij hebt het recht jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar (art. 21 AVG): jij kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw gegevens op grond van gerechtvaardigd belang of direct marketing.
• Recht om toestemming in te trekken: indien de verwerking is gebaseerd op jouw toestemming, heb jij het recht deze te allen tijde in te trekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Om een van bovenstaande rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via info@voltinc.nl of per post op bovenstaand adres. Wij reageren binnen één maand op jouw verzoek. Wij zijn gerechtigd jouw identiteit te verifiëren alvorens wij aan jouw verzoek voldoen.

9. Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Indien jij van mening bent dat wij jouw persoonsgegevens niet in overeenstemming met de AVG verwerken, heb jij het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens:

Wij stellen het echter op prijs als jij eerst contact met ons opneemt zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging of onbevoegde verstrekking. Onze medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van de persoonsgegevens waartoe zij toegang hebben. In het geval van een datalek dat een hoog risico voor jouw rechten en vrijheden oplevert, stellen wij jou hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina onder vermelding van de datum van de meest recente versie. Bij ingrijpende wijzigingen stellen wij jou waar mogelijk actief op de hoogte. Wij adviseren dit beleid periodiek te raadplegen.

12. Contact

Heb jij vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens? Neem dan gerust contact met ons op: